Az ÁSZF hatálya és elfogadása

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a queensritual.hu címen elérhető webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) történő vásárlás feltételeit tartalmazzák. A Webáruházat üzemeltető Szolgáltató adatai a dokumentum végén találhatók.

A Webáruházban leadott megrendeléssel a Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót megismerte és elfogadja. A szerződéskötés a rendelés leadásával, elektronikus úton történik; a szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései az irányadók.

Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A jelen ÁSZF fogyasztókra vonatkozó rendelkezései kizárólag rájuk alkalmazandók.

A megvásárolható termékek

A Webáruházban étrend-kiegészítő készítmények vásárolhatók meg. A termékek lényeges tulajdonságait, összetételét és felhasználási javaslatát a termékoldalak tartalmazzák. A termékfotók illusztrációk, a valós terméktől eltérhetnek.

A Szolgáltató a készleten lévő termékeket értékesíti. Ha egy megrendelt termék nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató erről a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatja, és a már kifizetett vételárat visszatéríti.

Árak és akciók

A feltüntetett árak forintban értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót. Az árak nem tartalmazzák a szállítási és az utánvét-kezelési díjat; ezeket a rendelés összesítője a fizetés előtt külön feltünteti.

A Szolgáltató fenntartja az árváltoztatás jogát. A módosítás a Webáruházban való megjelenéssel lép hatályba, és nem érinti a már visszaigazolt megrendeléseket.

Akciós ár esetén a Szolgáltató feltünteti az akció időtartamát vagy a készlet erejéig tartó jellegét, valamint az árcsökkentést megelőző harminc napban alkalmazott legalacsonyabb árat.

A rendelés menete

• A Vásárló kiválasztja a terméket és a mennyiséget, majd a kosárba helyezi.
• A kosárban ellenőrizheti és módosíthatja a tételeket.
• Megadja a szállítási és számlázási adatokat, kiválasztja a szállítási és fizetési módot.
• A megrendelés véglegesítése előtt az összesítő oldalon minden adat ellenőrizhető és javítható a böngésző vissza gombjával vagy a szerkesztés funkcióval.
• A „Megrendelés elküldése” gombra kattintva a Vásárló fizetési kötelezettséggel járó megrendelést ad le.

Az adatbeviteli hibák javítására a megrendelés elküldéséig van lehetőség. Ha a Vásárló a rendelés elküldése után észlel hibás adatot, azt haladéktalanul jeleznie kell a Szolgáltató e-mail címén.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a hibásan megadott adatokból eredő téves teljesítésért vagy késedelemért.

Ajánlati kötöttség, visszaigazolás

A Szolgáltató a beérkezett megrendelést automatikus e-mailben visszaigazolja. Ez a visszaigazolás a megrendelés megérkezését tanúsítja, és nem jelenti a megrendelés elfogadását.

Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést külön, elfogadó tartalmú e-mailben visszaigazolja, vagy a terméket feladja.

A szerződés létrejötte és iktatása

A létrejött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, utólag nem hozzáférhető. A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

A Szolgáltató a megrendelésről elektronikus számlát állít ki, amelyet e-mailben küld meg a Vásárló részére.

Fizetési feltételek

A Vásárló a fizetési mód kiválasztásával elfogadja az adott fizetési mód feltételeit.

Szállítás és átvétel

A Szolgáltató a megrendelt terméket futárszolgálattal (GLS) vagy a Magyar Posta (MPL) útján juttatja el a Vásárlóhoz, a rendeléskor választott módon. A várható szállítási időt és a díjakat a Szállítás és fizetés oldal tartalmazza.

A Szolgáltató legkésőbb a szerződés megkötésétől számított harminc napon belül teljesít. Késedelem esetén a Vásárló póthatáridőt tűzhet, ennek eredménytelen eltelte után elállhat a szerződéstől.

A Vásárló az átvételkor köteles a csomagot megvizsgálni. Sérült csomagolás esetén kérje a futártól kárfelvételi jegyzőkönyv felvételét, és a jegyzőkönyv nélkül ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt a Szolgáltató csak a saját mérlegelése szerint fogad el.

A kárveszély a termék átvételekor száll át a Vásárlóra.

Elállási jog

A fogyasztónak minősülő Vásárló a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződéstől tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat. Az elállási határidő attól a naptól számítandó, amelyen a Vásárló vagy az általa megjelölt harmadik személy a terméket átveszi. Több termék esetén az utoljára átvett termék átvételének napjától.

Az elállás gyakorlása

A Vásárló az elállási jogát a határidő lejárta előtt elküldött, erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja. A nyilatkozat megtehető a jelen ÁSZF mellékletében található minta felhasználásával, vagy bármely más egyértelmű formában, a Szolgáltató e-mail címére küldve. Az elállási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a nyilatkozatot a Vásárló a határidő lejárta előtt elküldi. A nyilatkozat megérkezését a Szolgáltató visszaigazolja.

Az elállás bizonyítása a Vásárlót terheli.

A termék visszaküldése

A Vásárló köteles a terméket az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni vagy átadni a Szolgáltatónak. A visszaküldés közvetlen költségét — eltérő megállapodás hiányában — a Vásárló viseli. Utánvéttel feladott csomagot a Szolgáltató nem vesz át.

A Vásárló felel a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

A vételár visszatérítése

A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a Vásárló által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a kiszállítás költségét is. Ha a Vásárló a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő módot választott, a Szolgáltató a többletköltséget nem téríti vissza.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik; utánvétes fizetés esetén a Vásárló által megadott bankszámlaszámra, banki átutalással. A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolta a visszaküldést; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

Mikor nem gyakorolható az elállási jog

A Vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. A Webáruházban forgalmazott étrend-kiegészítők ilyen terméknek minősülnek, ezért a felbontott, zárófóliájától megfosztott vagy megkezdett készítményekre az elállási jog nem gyakorolható. A bontatlan, sértetlen csomagolású termékre az elállási jog a fentiek szerint fennáll.

Kellékszavatosság

A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha ez lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte vagy nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a Szolgáltató költségére maga is kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül köteles a hibát közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vásárló igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta. Egy év eltelte után a Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt.

Termékszavatosság

A termék hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, közvetlenül a gyártótól vagy a forgalmazótól.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A hibát ebben az esetben a Vásárlónak kell bizonyítania.

Termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. A gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta, a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

Jótállás

A Webáruházban forgalmazott termékek nem tartoznak az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá, ezért a Szolgáltatót jogszabályon alapuló kötelező jótállási kötelezettség nem terheli.

A Szolgáltató által önként vállalt, kereskedelmi jellegű elégedettségi garancia feltételeit a Webáruház vonatkozó tájékoztató oldala tartalmazza. Ez a vállalás a Vásárló jogszabályon alapuló elállási és szavatossági jogait nem érinti és nem korlátozza.

Szavatossági igény bejelentése

A Vásárló szavatossági igényét a Szolgáltató e-mail címén jelentheti be, a rendelésszám és a hiba leírásának megadásával. A Szolgáltató a bejelentésről a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát haladéktalanul a Vásárló rendelkezésére bocsátja.

Ha a Szolgáltató a bejelentéskor nem tud nyilatkozni az igény teljesíthetőségéről, álláspontjáról öt munkanapon belül értesíti a Vásárlót. Az elutasítást indokolni köteles.

Panaszkezelés

A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát a Szolgáltató e-mail címén vagy postai címén terjesztheti elő.

A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint orvosolja. Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított harminc napon belül írásban, érdemben megválaszolja, és intézkedik a közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi.

Jogérvényesítési lehetőségek

Fogyasztóvédelmi hatóság

Ha a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A fogyasztóvédelmi hatóság feladatait a vármegyei kormányhivatalok látják el; elérhetőségeik a kormanyhivatalok.hu oldalon találhatók.

Békéltető testület

A Vásárló a termék minőségével, biztonságosságával, a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület illetékes; ezek hiányában a Szolgáltató székhelye szerinti testület jár el.

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató általános alávetési nyilatkozatot nem tesz.

Bírósági eljárás

A Vásárló igényét bírósági úton is érvényesítheti a Polgári Törvénykönyv és a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Az Európai Unió online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt, így azon keresztül panasz nem terjeszthető elő.

Adatkezelés

A Szolgáltató a Vásárló személyes adatait a megrendelés teljesítése, a számlázás és a kapcsolattartás céljából kezeli, az általános adatvédelmi rendelet (EU 2016/679) és az információs önrendelkezési jogról szóló 2011. évi CXII. törvény szerint. Az adatkezelés részleteit, az adatmegőrzési időket és az érintetti jogokat a Webáruház Adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.

Szerzői jogok

A Webáruház teljes tartalma — szövegek, fotók, grafikai elemek, védjegyek, oldalszerkezet — szerzői jogi védelem alatt áll, és a Szolgáltató, illetve a Szolgáltató szerződéses partnereinek tulajdonát képezi. A tartalom bármely felhasználása, többszörözése vagy terjesztése kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.

Termékinformáció, felelősség

A Webáruházban forgalmazott termékek étrend-kiegészítők, nem gyógyszerek, betegség megelőzésére, kezelésére vagy gyógyítására nem alkalmasak. Az étrend-kiegészítő nem helyettesíti a kiegyensúlyozott, vegyes étrendet és az egészséges életmódot. Az ajánlott napi mennyiséget ne lépje túl.

A termékoldalakon és a marketinganyagokban szereplő tájékoztatás nem minősül orvosi tanácsnak. Terhesség, szoptatás, fennálló betegség vagy gyógyszerszedés esetén a készítmény használata előtt kérje ki kezelőorvosa véleményét.

A Szolgáltató nem felel a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő károkért, sem a Webáruház használatából eredő közvetett károkért. A Szolgáltató nem felel a rajta kívül álló okból bekövetkező üzemzavarért vagy adatvesztésért.

Vegyes rendelkezések

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a Webáruházban való közzététellel lép hatályba, és nem érinti a korábban létrejött szerződéseket. Minden megrendelésre a leadásakor hatályos ÁSZF az irányadó.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

A Szolgáltató jogosult a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit harmadik személyre átruházni, ha ez a Vásárló jogait nem érinti hátrányosan.

Melléklet: elállási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.